どういう人がアルバイト・パートとして働いていますか?

主婦の方を中心に、様々な方が働いています。

近くにお住まいで子育て中という主婦の方が多いですが、就職が決まった大学生がマナーを身につけるためにアルバイトしていたり、昼間は別の仕事をしていて、夜だけフロストで働くというダブルワークの方がいたり、音楽や演劇をやっている方がいたり、お孫さんがいらっしゃる方だったり、年齢層幅広く、本当に様々な方に働いていただいてます。

主婦の方で多いのは、結婚、出産を機に仕事を退職し、子育てに専念されていた方がそろそろ社会復帰を考えていたときにご縁があり入社いただいたという方でしょうか。立場、状況はその人によって異なりますので、その方にとって働きやすい環境にしたいと思っていますし、そのためのサポートを様々な形で行っていますので、お子様がまだ小さくて時間帯、曜日に制限があったり、一日の働ける時間が短いという方にも働いていただけます。

主婦の方の場合、家庭と仕事を両立するというのではなく、まずはご家庭のことを一番に考えていただいた上で、空いているお時間をフロストに預けていただけませんか?という考え方です。もちろん、たくさん働きたい方は働いていただけますし、会社が忙しいときにはこちらから「可能な範囲でシフト入れていただけませんか?」等お願いするときもあります。

どういう人が向いていますか?

相手の話を聞くことができ、しっかり話せる人。

人と接すること、お話しすることが好きな方は向いてますね。きちんとご挨拶ができる方、あとは相手の話をしっかりと聞くことができ、落ち着いて話をすることができる方でしょうか。

ちなみにコールセンターでの経験やパソコン操作ができるかといった点については、あまりこだわっていません。

入社後、研修等はありますか??

ブランクがあって不安な方も大丈夫です。

入社後、配属された各部署でマナー研修をはじめ、様々な研修でしっかりサポートします。しばらくお仕事をされておらず、ブランクがあって不安という方も多いですが、手厚くサポートいたしますし、安心して働いていただけます。ブランクがあって、不安な方こそ、是非、来ていただきたいです(笑)

研修は、配属される部署やその方のご経験等にもよりますが、コールセンターが初めてという方は1〜3カ月程度でしょうか。そんなに研修せずに、入社して比較的すぐに現場で電話に出ていただく業務もありますし、部署の業務内容によって研修の内容や期間は異なります。

研修の日時についても、できるだけご都合に合わせられるよう配慮いたしますのでご安心ください。

選考フローは?

一度お会いして、いろんなお話を伺います。

応募していただいたら、まずはお電話でご希望のシフト等を伺います。ご都合が合えば、お会いして、会社概要、業務内容のご説明をさせていただきます。そして今までのご経歴や得意分野、就業時間のご希望等をお聞きし、その他にタイピングテスト、お客様との会話の雰囲気を見させていただくためのロールプレイングも行います。面接時間は約30分〜45分程度のお時間を頂戴します。

この一度の面接で合否を決定し、働いていただく場合は、お伺いしたご希望の曜日や時間帯に合い、その方の得意分野や能力を発揮しやすい部署に配属するように配慮しています。

よく聞かれる質問は?

お休みや働き方についてよく聞かれます。

お休みについてはよく質問されますが、学校の保護者会、役員会、お子様の休みに合わせて休んでいただく等、ご都合・ご希望に応じてお休みはとっていただけます。また冬の時期になると学校、幼稚園、保育園ではインフルエンザ等が流行します。お子様が罹患し、申し訳なさそうにシフトに入れない旨のご連絡を頂戴しますが、それよりも、大事なお子様のそばにいて差し上げてください!とお伝えしています。

働いていただく曜日や時間帯も、お子様の成長に合わせて変えていただけます。お子様が塾に行っている時間にシフトに入っていただいてる方もいらっしゃいます。私も一番初めは「家に近いから」という理由でアルバイトでフロストに入りましたが、今は社員として働いてます。私を例にするのも変ですが(笑)、とにかく皆さんに無理なく長く働き続けていただけるようフレキシブルな対応を心がけています。

面接の際は緊張していらっしゃる方が多いのですが、どうぞリラックスして、今までのご自身のお話を気楽にしていただければと思っています。まずは私共とお話ししてみませんか?ご不明な点、ご不安な点は遠慮なくご質問していただければと思っています。