ご依頼の背景

クライアント企業様では、健康診断の電話での予約受付業務を、外部へ委託することを検討されていました。

クライアント企業様の課題

窓口業務ご担当者様の負荷が大きく、通年で残業が発生

ご相談いただいた当時、電話での予約受付業務は病院の窓口業務ご担当者様が兼ねて行っていました。そのため窓口対応業務に支障をきたしている状況で通年で残業が発生していたうえ、健康診断受診者の増加がつづいたことで、ご担当者様の負荷は増えつづけていました。

行った改善と、結果

事前ヒアリングに基づき精度の高いFAQを作成

私たちフロストインターナショナルでは、まず医療機関ご担当者様からの詳細なヒアリングを実施。精度の高いトークスクリプト・FAQを作成して、運用へとつなげました。窓口業務ご担当者様の電話対応負荷を軽減した結果、来院される方々に対応する窓口業務に専念することができ、通年で残業が減少しました。

経験豊富なオペレーターが対応し、オプション検診の選択件数も増加

電話対応は、経験豊富なオペレーターが担当。オプション内容のご説明についてもオペレーターが工夫して丁寧にご説明した結果、オプション検診の選択件数増加という結果につながりました。

担当した業務内容

・受診者情報聴取
・受診日枠確保
・オプション検診のご案内
・未受診者に対する受診勧奨アウトバウンド