通信販売受注(インバウンド・アウトバウンド)

通信販売のコンタクトセンターに求められる、すべての機能をワンストップでご提供します。

• 通信販売受注業務
• フルフィルメント対応
• 受注獲得アウトバウンド
• 定期購入引上げ・クロスセル

各種アウトバウンド

他にはないノウハウで、顧客満足度アップとクライアント企業様の売上向上に貢献します。

• お試し商品からの定期購入化
• インサイドセールスによるサポート
• 見込み顧客の情報収集
• ミステリーコール

各種インバウンド

丁寧で高品質なサービスをご提供することにより、クライアント企業様のブランドイメージアップに貢献します。

• キャンペーン事務局
• お客様相談窓口

お客様(個人の方、企業・法人の方いずれも)とクライアント企業様との間に立っていっときの「縁」を「絆」へと深められるのが、質の高いコンタクトセンターに求められること。

お客様のお悩みやご要望を正確にお伺いし、知りたい気持ちや不安な気持ちに的確にお応えする。クライアント企業様の一員として、自信を持って商品・サービスをご案内する。
一人ひとりのこのような気持ちと応対を通じてお客様とクライアント企業様の関係を深め、持続的な発展・成長を実現しています。

「この人がいるから、このブランドが好き」。
私たちが理想として目指すのは、個人の方、企業・法人の方にかかわらず「お客様」にそう思っていただくことです。

常に「上質なサービス提供」を可能とする仕組み

インバウンド・アウトバウンドのいずれにおいても高い応対品質と上質なサービスを提供し、常に結果を出しつづけるために、私たちは以下のような仕組みを採用しています。

• オペレーターは、クライアント企業様に代わってお客様と向き合う最前線です。そのように非常に大切な立場だからこそ、オペレーターの採用を行う際にはお人柄や品格を最重視する等、非常に高い採用基準をもち、人材には妥協せず、丁寧に心地良い応対ができる方だけを採用しています。
• 入社後も、接客を中心としたキャリア豊富なトレーナーによる研修を継続的に行います。
• さらに電話応対は随時モニタリング、改善を図ることにより、常に高い応対品質を持続します。
• また常に管理者が常駐し、特別なご対応が必要なお客様には、経験豊富な社員が速やかに対応します。