フロストに入社した理由は?

事務職なんだけど、接客もできる!

就職活動をしているときは、これがやりたい!というのが強くあったわけではなくて。もともと人と話をするのが好きで、バイトでも接客業をやっていたのですが、接客業は体力的に大変だしな・・・と思ったり。でもフロストでのお仕事の話を聞いて、オフィスにいながらでも、接客して人と話せる仕事があるんだ!と。

コールセンターのイメージは、入社前は特になかったです。電話を取るだけ?みたいな(笑)。会社説明会や面接の際も、契約の関係でクライアントや商品の具体的な話は教えてもらえなかったですし。ただ、面接で素の自分がすごく出せたんですよね。それはとても大きかったと思います。

今の仕事内容は?

あれもこれもできるのが、今は楽しい。

クライアントから依頼されている仕事が問題なく進んでいるか、をコールセンターの現場で管理する仕事が中心です。ただ私が今所属しているのは小さな部署で人数も少ないので、オペレーターさんのサポートをしながら、配送会社さんとやりとりしたりといったバックヤード業務をこなしたり、クライアントとの定例会議で現状の報告や課題への対策を議論したり・・・何でもやります。

何でもやるので、各業務のバランスをとるのが難しい。あることに集中しすぎて、他のことがおろそかになったり。全体を見て、バランス良く仕事ができないとダメなので・・・今克服中の課題ですね。

以前にいた部署は人数が多かったので、カバーする仕事の範囲はもっと狭かったんです。このあたりは部署によって違いがありますが、私は今の、あれもこれもを皆でやる感じが、仕事の全体像も把握できて自分に合ってるなと思っています。前の部署で経験を積んだ今だから、そう思えるのかもしれません。

どんな職場ですか?

アットホームで、風通しが良い職場です。

アットホームというか、一緒に働いている人のことを思いやったり気遣う気持ちが社長を筆頭に社員・パートさん全員にあって、いい職場だなあと思っています。風通しもとても良い。思ったことは上司や先輩に言える雰囲気があるし、クライアントやお客様、働く人にとって良いことであれば、誰が言おうと採用されますね。

女性が多い職場なので、入社直後は正直大丈夫かな?と思ったんですけど(笑)、皆さんサバサバしていて、こんなに働きやすいんだ、とちょっと驚いたのを覚えています。年齢が離れたオペレーターさんが、お母さんみたいに接してくれたりして(笑)。

結婚して子どもを産んでからも変わらず仕事をつづけている先輩がいますし、オペレーターさんも子育て中の方がとても多いので、そういった意味でも働きやすい会社だと思います。私はそこを重視して入った訳ではないのですが、そういう会社に入れてラッキーだなと思っています。

どういう人が向いていると思いますか?

人への気遣いができる人に来て欲しい!

人を思いやったり、人への気遣いができる人が多い会社なので、周囲を見てそういうことができる人が向いているのではないかと思います。

もう一つ、コールセンターは社員だけで仕事が回るわけではないので、オペレーターさんといかにコミュニケーションをとるかがすごく重要。いろんなタイプの人と話をしたり、相談しながら物事を進めることができる人が良いと思いますね。