フロストに入社した理由は?

自分で考えて仕事ができる職場を求めて。

前職は、企業のIT担当の方からの問合せ等に対応するIT系のコールセンターでの管理業務でした。長く勤めたのですが結構規模が大きい会社だったので、組織の中で埋もれるのではなく自分でいろいろ考えて仕事ができる職場が良いなと思ってフロストに転職しました。

同じコールセンター業務だし、同じ管理業務なのでそれほど戸惑うことはないかなと思ったのですが・・・入社当初は、今までやってきたこととまったく違ってかなり面食らいましたね(笑)。

たとえば、前職では電話の相手が企業のIT担当の方なのでお互いにある程度話が通じる前提で会話が始まりましたが、ここでは相手が一般のお客様で年齢層も随分違いますし、様々な方がいらっしゃる。扱っている商品の単価もぜんぜん違います。業務をやる上での前提が違うので、最初は本当に戸惑いました。

今の仕事内容は?

自分の経験・スキルを落とし込むことを意識して。

入社して最初の2ヶ月ほどは、オペレーターさんと一緒に電話対応をしていました。管理する側として、オペレーターさんがどういう仕事をしていて本当に困っているのはどういうことなのか、何に注意しないといけないのか、を自ら体験して理解するために必要な経験なのですが、最初はわからないことが多くて大変でした(笑)。オペレーターさんや若い社員の皆さんには本当に助けてもらいました。

その経験を踏まえて、スーパーバイザーとしての管理業務を担当するようになりました。今も、メインの業務は現場のオペレーターさんのフォローですね。それ以外にも、前職での経験をいかして会社全体のシステム関係を担当したりしています。

クライアントへのレポートのとりまとめもやっていますが、それまでのやり方を大きく変えて、レポートの作成にかかる時間を劇的に効率化したりもしています。今までの職場では当然だったことがフロストではまだできていないという場合もあるので、自分の経験・スキルをどんどん落とし込んでいくことを意識して仕事していますね。

コールセンターの営業時間が9〜21時で土日も営業していますので勤務はシフト制です。土日のいずれかと平日1日が休みの週休2日制で、今は私は9〜18時のシフトが多いですね。最近は少し落ち着いていますが、少し前にオフィスの移転があってすごくバタバタする等、会社の成長にともなう様々なことをダイレクトに経験できているなと感じています。

どんな職場ですか?

自分の裁量でできることが多い。

大きな会社ではないので、自分の裁量の中でできる範囲が大きいと思いますね。前の会社では、何か改善したい点や新しく始めたいことがあっても実現するまでに時間と手間がかかりました。でも今は、物事を良くすることなら、自分の判断でやれることが多い。

あと私の部署のオペレーターさんは主婦の方が多いのですが、社員は20代が多く、部署として若い。だから自分の経験を伝えたり、落とし込んでいく余地が大きいとも思いますね。

前の職場は男女が9:1で、今はほぼ真逆なのでこの点も最初は戸惑いました。前は男同士で、言葉も選ばず言い合うみたいなところがありましたが、今は女性が多く年齢も違うので言葉も選びますし、対応も以前より気を付けています(笑)。でも女性が多いからと言って困ることはないですね。女性は仕事がしやすい職場だと思いますし、若い人にもチャンスがある。もちろん、男性だから特別にどうということもありません。

どういう人が向いていると思いますか?

自分の良さを自ら積極的に発揮できる人。

今までの経験やスキルを新しい環境で自ら積極的に試したい・使いたいという人が良いと思います。待っていたら仕事が降ってくる会社ではないので、自分が力を発揮できることを見つけて、自らどんどんチャレンジしていく人じゃないとダメですね。

あとはお客様とコミュニケーションをとることに抵抗がなければ、コールセンター経験は特になくてもすぐに慣れるので問題ないと思います。逆に他業種での経験を持った人の方が、お互いに学ぶことが多いので良いんじゃないかな。