私たちフロストインターナショナルは海外製品の輸入・通信販売から出発し、その後自社でも通信販売事業を行う中で、コールセンター業務支援、通販・EC業務支援、ビジネスプロセス変革支援といったサービスを提供してきました。
そしていずれのサービスにおいても、
「人」を大切にし、上質なサービスを提供すること
を大事にして、クライアント企業様とともに成長をつづけてきました。
昨今、お客様の環境・行動の変化によって、コンタクトセンター市場は一段と複雑化し、厳しさを増しています。
これからのコンタクトセンターは、顧客理解をより深化させ、LTV(顧客生涯価値)を向上させる顧客体験(CX:Customer Experience)を提供することが求められるようになると私たちは考えています。
このようなお客様の変化・市場環境の変化に応えるためには、これまで培ってきた強みを基盤にしながら、新たな価値の提供が不可欠であると考え、2023年8月に(株)WOWOWコミュニケーションズとの資本提携を決断しWOWOWグループへ参画することといたしました。
私たちが創業以来提供してきた「お客様に寄り添った上質なサービス」の追求によるコンタクトセンター事業のさらなる成長とともに、総合的なマーケティング事業会社であるWOWOWコミュニケーションズの
・デジタルチャネルを利用した顧客接点の拡大
・定量・定性データの分析による顧客理解の深化
というノウハウを掛け合わせ、「新たな付加価値」としてサービスを提供することで、クライアント企業様やお客様にファンになっていただく“ファンを創造する企業”を目指す所存です。
これからも私たちは創業以来変わらない想いとともに、クライアント企業様のブランド価値向上のパートナーでありつづけます。
今後とも変わらぬご支援のほど、よろしくお願い申し上げます。
代表取締役社長 CEO