どういう人がアルバイト・パートとして働いていますか?
主婦の方から、ダブルワークの方や学生さんまで幅広く。
用賀と中目黒にコールセンターがあるのですが、いずれも主婦の方が多いですね。ご自身・ご家庭の状況に合わせて週3日・一日3時間から働いていただけます。例えばお子様が体調を崩された等ご家庭の事情で急なお休みが必要になった場合も気兼ねなく休んでいただけますので、多くの方に働きやすいと言っていただけています。仕事と家庭のバランスがとりやすいからか、長く働きつづけられる方も多いですね。
他にはダブルワークの方やフリーランスの方、学生の方もいらっしゃいます。特に中目黒のコールセンターでは、平日の日中は他のお仕事をされているダブルワークやフリーランスの方が平日18～21時だけ、もしくは週末だけという働き方をされることも比較的多いですね。
20～50代の方を中心に、幅広い年代の方に働いていただいています。用賀のコールセンターは近所にお住まいの方が比較的多く、一方中目黒は沿線沿いの方や職場が近いという方もいらっしゃいます。このように様々な方がいらっしゃいますが、皆さん仲良く、お互いにサポートし合いながら働いていただいています。
どういう人が向いていますか?
丁寧で、あたたかさが伝わる対応をできる方。
人とお話しするのが好きな方や、以前に接客のお仕事をされていた方は向いていると思います。コールセンターはお電話での対応が中心になりますので、声だけでも丁寧さやあたたかさが伝わるお人柄も大事ですね。そういう方であれば普段話すのが少し苦手でも、お話ししていただくための台本がありますし研修もしっかり行いますので、大丈夫です。
実際にしていただくお仕事の内容は配属される部署によって多少異なるのですが、お客様からかかってくるお電話に対応し、その内容をパソコンに入力するというお仕事が多いですね。接客のお仕事と事務のお仕事が一緒になった感じをイメージしていただくと良いでしょうか。パソコン作業も徐々に慣れますので、苦手な方もご安心ください。
入社後、研修等はありますか?
研修も業務開始後も、手厚くサポートします。
例えばお電話に対応する業務を担当していただく場合、最初に研修をしっかり行い、その後実際に先輩オペレーターさんの対応を聞いていただいたり、パソコンの使い方に慣れていただいてから、徐々に電話に対応していただきます。
また当社では、オペレーターさんに対して複数の社員がサポートできる体制を常に整えています。電話に出ていただくようになってからも、必要な時はできる限りすぐにサポートするようにしています。
このように業務を始めていただく前も始まってからもしっかりサポートしますし、業務外でもお互いに声をかけあったり助け合う雰囲気がありますので、コールセンター経験のない方や、しばらく仕事をされておらずブランクがある方にも安心して働いていただけると思います。
選考フローは?
一回30分の面接と簡単なテストで決定します。
ご応募いただくと、こちらからお電話をおかけしてご希望の曜日やシフトを伺った上で、面接の日時をご相談します。面接では様々なお話を伺うとともに、簡単なタイピングテストと、実際の業務のように台本を用いて面接官とやり取りしていただくロールプレイテストを行います。
面接時間は30分程度です。もちろん気になっていること等については遠慮なくご質問いただけますし、どんなご質問にも真摯にお答えします。この一回の面接で合否を決定し、働いていただく場合は配属部署の担当者からご連絡させていただきます。
よく聞かれる質問は?
お休みについてや、未経験でも大丈夫?と聞かれます。
お休みについては、特にご家庭の事情等で急に休まないといけない場合についてご質問いただくことが多いです。当社は、働く人が家庭と仕事をしっかり両立できることを大切に考える会社。急なお休みでも皆でフォローし、サポートしますので大丈夫です、ご安心くださいとお答えしています。
コールセンター経験がなくても本当に大丈夫ですか、と言う質問もよく聞かれますが、先ほども少しお話ししました通り様々な形でサポートしますので大丈夫です。実際、現在働いていただいているオペレーターさんの5～6割はコールセンター経験のない方です。
当社は、シフト面でもサポート面でも、また雰囲気的にも「働きやすい」ことが一番の魅力だと考えています。例えば「コールセンター未経験だけどホントに大丈夫かな」「ブランクがあって不安」等と迷われている方も、是非遠慮なくお電話でご相談いただければと思います。
