活躍する新卒入社社員（2016年入社） | フロストインターナショナルコーポレーション株式会社

フロストに入社した理由は?

若い人が活躍してるのを見て、興味を。

大学は理系でした。勉強は好きだったのですが、それを仕事にしようとはあまり思わず、学生時代にやっていたカフェでのバイトが楽しかったので接客に関われる業界・仕事を中心に就職活動をしていました。

フロストは紹介会社の方に紹介してもらいました。正直言うと「コールセンターかあ」と最初は思っていたのですが、会社説明会で説明してくれたのが若い女性社員の方で。当時は「社会人って若いうちは下積みでルーティンの仕事ばっかりなんだろうな」と思っていて、他の会社の説明会ではベテランの社員さんが説明されることが多かったので、この会社は若いうちからこんな風に会社を代表するような仕事もできるのか！と一気にフロストに興味を持ちました。

今の仕事内容は?

オペレーターさんの教育や研修がメインです。

今はオペレーターさんや新卒・中途入社の社員が部署に配属された後の教育研修業務を主に担当しています。例えば新しいオペレーターさんのパート採用が決まると、その方への採用決定のご連絡から始まり、会社のやり方・考え方や仕事内容の説明、そして実際に電話応対ができるようになるまで、私がつきっきりで担当します。

それとは別に、オペレーターさんの応対品質向上のための業務も行っています。部署には120名ほどのオペレーターさんがいるのですが、その電話のやり取りをモニタリングして、一人ひとりにフィードバックするんです。

オペレーターさんは年上の方が多く、しかも皆さん頑張ってやってくださっている中で、応対品質をより良くするために「ここはもう少しこうした方が良いと思います」という点をお伝えするのですが・・・とても難しいです。でもしっかり伝わって、やり方を改善しようと意識してくださったりして全体の品質が良くなっていくのを見ると、嬉しいですしやりがいがありますね。

どんな職場ですか?

とにかく人が良い。そして1年目からチャンスが。

実はパートで働くところを探していた友人にフロストを紹介したのですが、彼女には「社員もオペレーターさんも、とにかく人が良い会社だよ」と紹介しました。彼女もそれを実感してくれたみたいで、今は別の部署でパートとして働いてくれています。

あとは、若い人にもチャンスが多い職場ですね。最初にお話しした会社説明会の例もそうですし、実は私自身も入社した1年目の夏から、今やっている教育研修業務を担当しています。最初の頃は上手くできているかもわからず、ただがむしゃらにやっていましたが、そういう人にもチャンスを与えてくれる会社だと思います。

私の部署が運営するコールセンターは土日も営業。社員は休日がバラバラで、私は月・木が休みです。連休じゃないのは実はありがたくて、3日働いて休み、2日働いてまた休むというペースが個人的には良いなと思っています。祝日があればその分も希望した日に休めますし、有休もほぼ希望通りに取れるので、週末に休みたい時はどちらかを利用して休んでいます。

どういう人が向いていると思いますか?

接客が好きで、色んなことに興味ある人。

人と話すのが好きな人や、接客が好きな人は向いていると思います。ただ、社員は徐々に電話応対業務から外れてオペレーターさんのフォローをはじめ他の仕事もすることになるので、接客だけをやりたい人には厳しいかもしれません。

やってみたいと思ったことはやらせてもらえる会社なので、自分の仕事だけじゃなく、いろんなところに目を向けられる人、何にでも興味を持てる人も良いと思いますね。接客を軸に、いろんなことをやりたいという人には楽しい仕事だと思います。