フロストに入社した理由は?
雰囲気が良くて、自分の話を聞いてもらえた。
就職活動では、メーカーから金融まで様々な会社を受けていました。「これをやりたい!」というのが正直なかったので、業種や業務内容よりも会社の雰囲気を重視して探してましたね。
フロストは、実はちょっとした勘違いで応募したのですが、面接を受けてみると人事の方や歳の近い社員の方の雰囲気が良くて。それに他の会社の面接と違い、自分の話をすごく聞いてもらえたんです。私はずっと部活やサークルに力を入れてきたのですが、そういった話も。自分にはそれが、とても良いなと思えたんですよね。
学生時代から接客は好きだったので、それが電話を通じてできるのも良いかなと思いましたし、実際の業務では電話に出るだけではなくクライアントと一緒に製品をより良くすること等にも関われると知って、面白そうだなと思いました。
今の仕事内容は?
最近は、電話よりも裏方業務が中心です。
入社当初はオペレーターさんと一緒にお客様からの電話に出ていましたが、徐々に他の仕事もするようになり、今は配送会社への連絡や返品処理といった事務的な業務が中心。そして必要な時はすぐにオペレーターさんの隣に行ってサポートします。
サポートする時は、オペレーターさんから話を聞いて状況を把握しつつ電話相手のお客様の履歴をパソコンで確認して、どう対応するかをすぐに判断しないといけないので難しいんですよね。でも結果的にお客様に納得いただいて、オペレーターさんからも「心強かったです」と言ってもらえたりすると、充実感があります。
オペレーターさんは年上の方が多く、私の母親世代の方も多いんです。業務では私がサポートする立場なのですが、私がテンパって顔に余裕がなくなっている時などは逆に「大丈夫?」と声をかけてもらったりして・・・良いチームで仕事できてるなと感じています。
どんな職場ですか?
本当にアットホーム。納得しました（笑）。
コールセンターだからなのか、聞き上手な人や話しやすい人、相談しやすい人が多くて、すごくアットホーム感があります。「アットホームな職場」ってどの会社も採用の時に言うじゃないですか。フロストの面接でも人事の方にそう言われたのですが「本当かな?」って（笑）。でも実際に入社してみたら「納得のアットホーム感」でしたね。
入社した同期が3人いるのですが、違う部署なので普段はなかなか会えず、でも皆今も仲が良いので月に一度くらい集まっています。最近は部署に後輩が入ってきて、彼女のスケジュールを組んだりもしていて。後輩ができるとしっかりせざるを得ないと言うか、いつまでも甘えてられないなと感じますね（笑）。
結婚して出産して、産休をとって復帰している先輩も多いですし、今も部署で3名が産休中です。産休や育休がとりやすいのでこの先も長く働けそうだし、私自身、長く働いていきたいと思っています。
どういう人が向いていると思いますか?
チームで仕事できる人。人見知りでも大丈夫。
一人で黙々とやるのではなく、チームワークを意識しないと上手くいかない仕事なので、チームで仕事できる人、チームワークを大事にできる人が良いと思います。
あとは人と話すことが好きな人。オペレーターさんがたくさんいるので、いろんな人と楽しく話せる人は向いてると思いますね。自分からはあまり話しかけられないような人見知りな人でも、まわりのオペレーターさんや社員がどんどん話しかけてきてくれるから大丈夫なんじゃないかな。
