ご依頼の背景
社員の皆様で実施していたアポイント獲得業務の結果が伸び悩み、改善方法も見つからずお困りだった大手サービス企業X社様。他の業務にてお付き合いがあったため、こちらの業務も手伝ってもらえないかとご相談いただきました。
クライアント企業様の課題
コロナ禍の100%在宅勤務もあり、目標数値未達がつづく
業務を実施していたのは、アポイント獲得業務の経験が少ない社員の皆様によるチーム。コロナ禍で100%在宅勤務となったこともあり、皆さん個々でより結果が出るアポイント獲得法を模索されていました。目標数値を達成する社員もいたものの、その成功体験や方法論をチーム内で共有・蓄積することが難しく、チームメンバー間で成績に差が発生。その結果、チームとしての目標数値との乖離がつづいていました。さらに離職者も出る等、チームのモチベーションを上げることにも苦労されていました。
行った改善と、結果
きめ細やかな改善提案でKPIを大幅達成
対象者リストを引き継ぎ、時間帯や顧客セグメント別に対象者の反応を抽出。数値とお客様の声をもとに週次で分析を行い、細分化したエリア別の改善をご提案しました。またメール文面のテンプレート化や文面内容の改善等、業務の効率化も実施。その結果、アポイント獲得数が目標を超え、クライアント企業様内での過去最高を記録しました。
担当した業務内容
・アポイント獲得業務
・顧客情報入力作業
・日程調整
・メール文面構築
・マニュアル作成