フロストに入社した理由は?

「人を大切に」という考え方に惹かれました。

以前はスーパーのベーカリー部門で働いていました。店長のような役割で、生産計画を立てて実際にパンをつくってお店で売って、さらにはパートさんの教育もして。とにかくあらゆることをやっていたので体力的に厳しくて・・・長く続けるのはしんどいなと思って転職しました。

業種や業務内容にはこだわらず、人と関わる仕事をやりたいと探す中でフロストを紹介してもらいました。最初の面接だったかな、「お客様はもちろん、社員もパートさんも含め、とにかく人を大切にする会社です」という話を聞いて、すごく共感したんです。働く人が充実した日々を送ってないと、お客様に心を込めた対応はできないですからね。

面接では、これまでやってきた仕事の内容や実績・スキルよりも、自分自身についての話を聞いてもらえてる感じがしたのも良かったです。人柄を重視する会社なんだな、と思いました。

今の仕事内容は?

思っていた以上に、仕事の幅が広いんです。

お客様からの電話に出ることもありますし、ハガキやファックスで届く注文の処理をしたり、新しく入ったオペレーターさんや社員のフォローをしたり。電話対応も事務的にすれば良いのかと最初は思っていたのですが、お悩みに対して自分なりにしっかりと考えてお答えする必要があったりして、ここまで幅広い仕事だとは思ってませんでした。

年配のお客様からのお電話も多いのですが、すごく長い時間お話しされる方がいたりしてちょっと大変な面もある一方、「前にもお話した方ね」と私のことを覚えていてくださったり「話を聞いてもらえて良かった」と言っていただけるのは、この仕事の醍醐味だなと思いますね。

新しく入った方をフォローする中で、人に教えるのって難しいなあと最近は感じています。電話対応には絶対的な正解がある訳ではなく、相手や状況によって判断や対応が変わってくるので、それをどう伝えるのが良いのか。日々悩み考えながらやっていますね。

どんな職場ですか?

頑張りをしっかり見て、評価してもらえる。

女性が多い職場なので、必然的に女性が働きやすい職場になっていると思います。先輩が産休をとって戻ってこられたり育休をとられたりするのを近くで見ているので、将来的には自分もこういう風にできるんだなと思いますし、ライフプランのイメージもしやすいですよね。

あとフロストは規模感が良いなと感じています。前の会社は従業員がとても多く、どうしても大勢いる中の一人という感じがありましたが、フロストはいい意味で規模が大きすぎないので、一人ひとりの仕事をしっかり見て、評価してもらえているなと感じます。働く人の頑張りが見落とされづらい職場だと思います。

どういう人が向いていると思いますか?

話を聞くのが好きな人が良いのかも。

電話でのやりとりが中心で、相手の状況がわからないことも多い中、言葉を表面的に捉えて判断しちゃうと話が噛み合わなかったり上手くいかないことがどうしても出てきてしまいます。そういう時に、視野を広げると言いますか、想像力を働かせると解決できることが多いので、そういうことができる人は向いていると思います。

それと・・・自分が話すのが好きな人よりは、話を聞くのが好きな人の方がいいのかな。自分が話したい!となっちゃうのも上手くいかない気がします。私は性格的に、自分が話すよりも人の話を聞く方なので、それは合ってるなと思いますね。

中途入社の人も多く、私のように他の業種からの転職という人も多いです。前は美容師やってましたとか、不動産やってましたとか。人と接する仕事、が共通点なのかな。事務系の仕事だけやってました、という人は少ないかもしれませんね。