フロストに入社した理由は?
皆さんてきぱき働いている雰囲気が良くて。
面接の時に社内を見学させてもらったのですが、皆さんてきぱきと働かれていて、雰囲気もとても良かったんです。それを見て、私もここで働きたいなと思いました。
前職は印刷会社の営業だったのですが、残業も多くてプライベートの時間もなくて・・・とにかく忙しかったんです。だから、残業が少ない会社ですよと言われたのも大きかったですね。
全然違う業種・仕事なので、もちろん不安はありました。でも研修の制度がしっかりしていて、中途入社の人でもチューターの方がついて丁寧に教えてもらえたので、こんな風に支えてもらえるなら絶対大丈夫だと思いました。
今の仕事内容は?
志願して、教育チームに参加しています。
入社して最初の数カ月はお客様からの電話に出ていましたが、最近は電話に出ることはほとんどなく事務作業やオペレーターさんのサポートが中心です。コールセンターなので、電話応対するオペレーターさんが第一。他の仕事が大変な時でも、何かあればすぐにオペレーターさんのところへ行ってサポートします。
最近は後輩の育成も任せてもらっていますし、自分から志願してオペレーターさんの教育チームにも参加しています。大学生の時に塾講師のバイトをしていたので、相手がちゃんと理解しているかを確認しながら教えたり伝えたりするのが得意だし好きなんですよね。
オペレーターさんは年上の方が多いので、伝え方が難しいなと感じることもありますし、もっと上手く伝えられたんじゃないかと思うこともありますが、自分なりに工夫した結果「なるほど」と理解してもらえると心の中では「やった！」ってなります。今の仕事の中で一番面白く楽しいところですね。
どんな職場ですか?
風通しが良く、上司に話したことが実現する。
毎月1回、自分の課題はもちろん「あれをやってみたい」「これはちょっとおかしいと思う」といったことを上司と話す機会があり、そこで話したことが実際に実現・反映されていきます。
例えば、私の部署が担当するコールセンターは普段の営業時間が9～21時なので早番・遅番のシフト制の勤務なのですが、今は遅番の次の日に早番ということは基本的にありません。この勤務体系も、現場の社員と上司のアイデアが元で実現したそうなんです。このように、風通しが良く、言ったことが無駄にならない職場だと思います。
現場の問題も同僚同士で相談して改善していけますし、助けてほしいとお願いすれば誰もが手を差し伸べてくれる。良いチームワークがありますし、誰かと協力して働けるのはやっぱり楽しいですよね。
どういう人が向いていると思いますか?
経験不要、皆と頑張りたい人が向いている。
オペレーターさんとはしっかりコミュニケーションをとりながら、同僚とはああでもないこうでもないと言いながら仕事を進めていくので、人と関わりながら楽しく仕事したい人、皆と一緒に頑張りたいと思える人が向いていると思います。逆に、一人で黙々とやるのが好きな人はちょっと向いてないかもしれませんね。
コールセンター経験はまったく必要ないと個人的には思います。実際、中途入社の人は経験がない人も多い。ただ、私の部署にもエステ業界やブライダル業界等、お客様と接する仕事をしていた人が転職組でいるのですが、接客の経験がある人はなじむのが早いと思いますね。
