今の仕事内容は?

お客様への伝え方を考えるのが楽しい。

フロストでは1つの部署が担当するのはクライアント1社だけということが多いのですが、私の部署では複数のクライアントの通販業務をお手伝いしています。商材をはじめそれぞれ全然違うクライアントを同時に担当するので大変さもありますが、「いつも助けられてます」と言ってもらったり、頼りにされてるなと感じられると嬉しいんですよね。お役に立ててるのかなって思えて。

普段はオペレーターさんが問題なく業務できるよう様々なサポートをするのがメインですが、新しいコールセンター立ち上げ等の際にはかなり早い段階から関わって、スクリプト（お客様とお話しする際の台本）を作成したりオペレーターさんの研修も担当します。

スクリプトを作成する時に、クライアントが言いたいことをどうお伝えすればお客様に一番伝わるのかを考えるのが楽しいんですよね。クライアントの言葉や資料を自分なりに咀嚼して、消費者にわかりやすいよう話し言葉に置き換えて、話す流れを考えて・・・という作業が。

どんな職場ですか?

違うチームでも、自ら提案してお手伝い。

入社して、実際にアットホームな会社だなと実感しています。そして風通しがとても良い。意見を上げると、ちゃんと聞いてもらえて、改善にもつなげてもらえます。

他には、例えば先日、他のチームの後輩の子の残業が少し増えてる時期があったんです。違うチームのことなので関係ないと言うこともできるのですが、私たちは定時に帰る日が続いていたので、「お手伝いします」と提案しました。

まずは自分がそのチームの仕事内容について研修を受けて、次にそれを自分のチームのオペレーターさんに伝えて、チームとして手伝えるようにしました。そういうことが、自然にできる職場だと思いますね。