私たちの強み

コールセンター・ダイレクトマーケティングのエキスパートとして25年以上の歴史を持ち、様々な業種や国内外の事例に基づいた、「本当に効く独自のノウハウ」があります。

上質なサービスを提供し、常に結果を出しつづけるために、私たちは以下のような仕組みを採用しています。

高い対応品質の維持・向上

私たちは「クライアント企業様とともに成長する」ことをモットーに、クライアント企業様の成長にコミットし、最短で最良の成果をご提供します。

具体的には、クライアント企業様と常に緊密な連携を図りながら、様々なご要望に合致する「計画立案」、正確で効果的な「実行・報告」、そして成果を上げるための「改善プラン」まで、包括的にご提案します。

東京という立地

上記3つの強みとともに、「立地」も私たちの強みです。
私たちはあえて、東京・世田谷区にすべてのオフィス・コールセンターを設置しています。
クライアント企業様に信頼され、ともに歩む「パートナー」を目指すために必要な以下の点を、東京という立地が可能にすると考えているからです。

1.「上質な応対」と「高い事務処理能力」を兼ね備えたオペレーターが多数在籍できる

東京・世田谷区の閑静な住宅街にコールセンターを設けることで、お客様に丁寧な応対ができる人材を多数獲得することが可能になります。

オペレーターには、大手企業での社会人経験を持つ世田谷区在住の主婦が多く、高い応対レベルと事務処理能力を兼ね備えています。さらに元客室乗務員・アナウンサー・大手企業秘書・外資系企業秘書等、接客に精通したオペレーターも多数在籍。それぞれが切磋琢磨する環境で、応対スキルを日々磨いています。

2.クライアント企業様への「オープンな情報開示」ができる

「オペレーターはどのような対応をしているのか?」「新製品の研修はどのようにしているのか?」等、実際の現場をご覧になりたいときも、すべてのオフィス・コールセンターが東京・世田谷区に所在するので、いつでもお越しいただくことが可能です(業務専任センターの場合)。

実際、関東圏のクライアント企業様には頻繁にお越しいただき、コールセンターを自由にご覧いただいたりお客様の声を生で聞いていただいたりするとともに、改善の議論を活発に行っています。

「いつでも来ていただける」。これは毎日の応対業務に自信があるから、できること。私たちはクライアント企業様のお名前を語る一員として、緊張感を持って日々業務に臨んでいます。

3.お客様の「生の声」をお届けでき、商品の成長をともに目指せる

「前回実施した広告の反響があまり良くない・・」「新製品の売れ行きが予想を下回っている・・」このようなとき、お客様の声を一番知っている第一線のオペレーターがクライアント様と直接座談会等を行い、改善すべき点をお客様視点からお届けします。オペレーターの何気ない一言が広告のキャッチコピーや新商品アイデアのヒントになることも少なくありません。

ご希望に応じて、在籍するマーケティングプランナーがこのようなオペレーターの座談会を企画・開催し、広告や商品改善点の深堀をする等、クライアント企業様の商品の成長を目指した消費者目線でのモノづくりやマーケティング活動をサポートいたします。