どんな会社ですか?

アットホームで、話したいことが話せる会社です。

とてもアットホームな会社だと思います。私自身、2012年に新卒でフロストに入社したのですが、会社の雰囲気に惹かれて選びました。面接の際に、当時の面接官の方に自分の話をしっかり聞いていただけて、とてもすっきりした気持ちで帰れたんです。自分が話したいことを話せる雰囲気の会社っていいな、って。

仕事に関しては、社員はもちろんパート・アルバイトも含め働く人みんなが、電話でお話する「お客様」とクライアント企業という「お客様」、両方のことをとても大切に考える会社ですね。

求める人物像は?

人が好きで、様々な仕事をやりたいリーダータイプ

まずは、「人が好き」な人。どんな仕事をやるにしても、オペレーターや配送会社、クライアント・・・様々な人と連携しながらの仕事になります。だから相手のことをしっかり考えながら、コミュニケーションできる人が良いですね。

次に、様々な仕事をやってみたいと思う人。コールセンターの仕事というとお客様と電話でお話する仕事、というイメージがあるかもしれませんが、実は仕事の幅はとても広いんです。オペレーター業務は主にパートさんの担当で、社員の仕事は他にもいろいろあるので接客だけやりたい、という人はダメですね。

そういう意味でいうと、やりたいことがまだ絞りきれていない人、とも言えるかもしれません。実は私も就職活動の際に、行き詰まったんです。最初はホテル業界等、人と接する仕事で探していたのですが、説明会に行くうちにちょっと違うなと思うようになって・・・そんな時に偶然フロストを見つけて、当時の「やりたいことを一つに決めなくて良い」というキャッチコピーに惹かれたんですよね。実際、入社してからもいろんなことにチャレンジさせてもらっています。

そして最後に、自分から積極的に手を挙げたり、リーダー的な役割ができる人。やはりチームや組織をリードすることが社員としての重要な仕事になってきますので、リーダー経験がある人にきていただけると嬉しいですね。入社当初は皆裏方作業もやるので、そういった仕事をコツコツやりつつリーダーもできる方、が理想です(笑)。

選考フローは?

3回の選考を行います。

一次選考が会社説明会を兼ねています。一次選考では、グループディスカッションとグループ面接を行います。

二次選考は個別面接(部門長面接)、筆記試験、適性検査です。面接では、私が新卒のときにそうしたように、ご自身のお話を思う存分お話いただければと思います。また二次選考の際に、新卒で入社した若手社員と直接話をしていただく機会も設けています。皆さんと比較的年齢が近い現場の社員に聞きたいことを直接いろいろと聞いていただけます。

そして最終選考が役員との個別面接になります。以上、3回の選考を行っています。

学生の方からよく聞かれる質問は?

社内の雰囲気や働き方についてよく聞かれます。

社内の雰囲気についてはよく聞かれますね。特に「女性が多い職場ですよね・・・?」といった質問は多いです。男性からも女性からも聞かれますね(笑)。女子校みたいなイメージを持たれてるのかな?でも最初にお話ししたように、実際は全然違うので心配ありません、とお答えしています。

シフト制や働き方についての質問も多いですね。クライアント企業にもよりますが、コールセンターの営業時間は年末年始以外は年中無休で朝9時〜夜9時までという場合が多いので、部署によってはシフト制を採用しています。シフト制の場合、勤務時間は早番が9〜18時で遅番が12〜21時。休日は、その月の土日祝日分の日数は休みで、人によって休む曜日が違います。

働き方については、結婚・出産して、産休・育休をとって復帰した方もいますし、時短で仕事したり、結婚を機に社員からパートに転向したり、様々な働き方をしている人がいます。オペレーターさんも含めて子育て中の方が多いので、例えばお子様のことで急に何かあってもお互い様ですし、お互いのことを考えてサポートしあう環境がある職場だと思います。