フロストに入社した理由は?

接客の経験をいかしつつ、オフィスで働ける。

リフレクソロジーのお店やスクールを運営している会社に、施術者として勤めていました。大学生の時も結婚式場でバイトしていたように接客はもともと好きで、施術者の仕事も好きだったんですが、腱鞘炎になってドクターストップがかかってしまって。

それで転職することになったのですが、接客の経験がいかせる仕事を探しつつ、体力的なことも考えてオフィスで働きたいというのもあって事務職でも探していました。

フロストは名前は知らなかったですし、コールセンターはネガティブなイメージもあって全然考えてなかったんです。でも話を聞くと、電話応対でお客様と会話もできつつオフィスで働いていろんな事務作業もできるということだったので、希望が両方叶えられて良いなと興味を持ち面接を受けることにしました。

その際にお会いした人事の方の雰囲気がすごく良くて・・・未経験だったので不安もあったのですが、いろいろと親身に話を聞いてもらえて、会社との相性が良いなと直感的に思ったんですよね。長く働く上で、信頼して気軽に話せたり相談できる人がいるのってすごく大事だと思うんです。

今の仕事内容は?

お客様に喜んでもらえるのはやっぱり嬉しい。

オペレーターとしてお客様対応をしながら、バックヤードでの裏方業務もやっています。経験のない仕事だし接客も声だけだし、正直最初はかなり不安でした。でもじっくり研修してもらって学べたので、大丈夫でしたね。

お客様と電話でお話するのはやっぱり楽しい。事務作業をする中でも、例えば配送のことでお客様とお話する機会はあって、そのときに「ありがとう」と言ってもらえたりするとやりがいにもなります。前職でも、疲れて来店するお客様に施術して元気になって帰ってもらうのがすごく楽しかった。自分がしたことで相手に喜んでもらえると、やっぱり嬉しいですよね。

今は思っていた以上にやりたいことができてるなと思っています。前はずっと接客して施術しての繰り返しで体力的にもきつかったですが、今は自分がやりたい接客ができていながら体力的にもきつくないので、長く続けられるなあって。

まだ立場的に、教えてもらった仕事を一所懸命やっている段階です。でも今後は、先輩たちが今やっている仕事をどんどん引き継いでいけるようになっていきたい。最初の頃、自分が緊張して電話に出られなかったり、性格的に慎重に仕事を進めて時間がかかってしまった時も、周囲の先輩やオペレーターさんに声をかけてもらって助けてもらったので、今度は自分がサポートしていけるようになりたいと思っています。

どんな職場ですか?

フラットで明るくて活気があって・・・

入社前は、働いてる人が上の世代が多いと聞いたこともあって、職場についても最初は不安しかなかったんです。面接の際にたくさん質問をしていろんな話をしてもらいました。でも入社してみたら歳が近い人ももちろんいるし、質問もしやすいフラットな職場で、明るくて活気があって・・・イメージがガラッと変わりましたね。

最近は慣れてきたので、自分でも「こうしたら仕事や職場がもっと良くなる」と考えて提案したり、上司に時間をもらって「ここはこう思います」という話をしたりするのですが、それを採用してもらって結果として改善できることも増えてきました。そういう意味でも風通しがよく、仕事がしやすい職場だと思います。

どういう人が向いていると思いますか?

研修がしっかりしてるので未経験者でも大丈夫。

接客したい、でもオフィスで働きたいと思っている私のような人には、どちらも叶えることができるのでオススメです。オフィスにいながら接客できる、というのはあまりないですからね。

パートさんも未経験の方が多いこともあり、研修制度はしっかり整っていると思います。周囲の人からもサポートしてもらえますので、コールセンター経験のない人でも、大丈夫だと思いますよ。