どんな会社ですか?

コールセンターっぽくない会社です。

一言でいうと、アットホームな会社ですね。そしてフラット。会長が自宅で生った金柑を社内で配ってたり、お菓子をパートさんに配ったり。他の社員と一緒にエレベーターに乗っても自ら率先して行き先階のボタン押したり・・・

会長・社長との距離が近いんですよね。私が前に勤めていたのは規模が大きいコールセンターの会社で、組織もすごくガチッとしていたので、それと比べても良いなと思います。良い意味で、コールセンターっぽくない会社だと思いますね。

求める人物像は?

人柄・コミュニケーション能力・リーダーシップ。

大手を含め競合がたくさんあるなか、用賀にしかオフィスがない当社に複数の大手クライアント企業が継続的に依頼してくださるのは、他にはないカラーがあるからだと思っています。ですから一番重要視しているのは、当社のカラーに合う「明るく華があって芯がある」人かどうか。

経験に関していうと、コールセンター経験の有無より、お客様と直接対面しての接客経験を重視しています。というのは、「接客」に関する本質的なことの中には、お客様に対する目線や立ち位置等、コールセンターでもなかなか学べないことも含まれていると考えているから。もちろん経験者がダメな訳ではありませんよ。私自身経験者ですし(笑)。

そして、リーダーシップがある人。キャリア採用で募集している職種は主にスーパーバイザーとマネージャーですが、スーパーバイザーはお客様に喜んでいただくためにオペレーターさんや現場の若手社員を引っ張っていくのが仕事ですし、マネージャーはクライアントに満足いただくためにスーパーバイザーを含めてチーム全体をリード・マネジメントする仕事です。

当社はまだ規模は小さく成長する過程にありますので、自分らしさを発揮しながら、周囲を巻き込んで新しいことにチャレンジするリーダータイプの方に活躍いただける機会が多いと思いますね。

どういう人が中途入社して活躍していますか?

様々な業種出身の方が活躍しています。

最近で言いますと、百貨店のアパレルのお店の店長経験者や、化粧品メーカー出身の方。中途で入る人は、コールセンター経験がない人の方が多いですね。

通販経験やコールセンターでの経験がなくて大丈夫かと不安に思われる方もいらっしゃるのですが、入社後、皆でよってたかってサポートしますので大丈夫です(笑)。

ただ、その人の良さを認めて入社いただくので、当社のカラーに染まるのではなくその人が持つ良さをフルに発揮していただくことが重要。それぞれの業界で培った経験や視点を、最大限発揮していただきたいと思っています。

選考フローは?

面接は2回行います。

一次面接は私が担当し、最終面接では他のマネージャーと社長に会っていただきます。ご自身のお話を目一杯お聞きしたいと思いますし、知りたいこと聞きたいことを思う存分ご質問いただければと思います。

よく聞かれる質問は?

会社の雰囲気や人間関係。キャリアパスのことも。

会社の雰囲気や人間関係のことはよく聞かれますね。女性が多い会社だから、ということもあるでしょうか。実際、男女比は2:8くらいで女性が多いですしパートも90%以上が女性ですが、心配されるようなことはありません。

30代40代で子育て中の女性が多く、お子様が熱を出して誰かがサポートしてといったことが毎日のようにあるので皆お互いの事情を理解し合っていますし、逆に安心して働いてもらえると思います。

どのタイミングで昇進できるか、といったキャリアパスについてもよく聞かれます。これも当然のご質問ですよね。質問される方に近い年齢や経験の人を3人くらい例に挙げてご説明します。