よくあるご質問

サービス内容について

どのような業種・業界に対応してもらえますか?

業種・業界問わず幅広く対応させていただいております。
特に食品・健康食品の通信販売コールセンター、各種キャンペーン事務局、各種予約業務、そして法人様への架電を行う営業支援(インサイドセールス)コールセンターが、実績もあり得意としている分野でございます。

電話業務のみならず、ECサイトの管理やお客様からのメール対応等もお願いできますか?

電話業務に付随する各種事務業務は得意としております。
ダイレクトマーケティングのエキスパートとして、ECサイトの管理、お客様からのメール対応に加えて、DM・はがき・FAXでの対応、物流会社様との各種連携等、幅広く対応可能です。是非ご相談ください。

注文受付・お問合せ対応以外に、どのような業務が対応可能ですか?

配送管理、入金・督促、売掛金管理、返金業務、注文データ管理等の業務に対応いたします。
お気軽にご相談ください。

現在すでにコンタクトセンターを運営していますが、
繁忙期のみや業務の一部のみをお願いすることは可能ですか?

既存のコールセンターとの平行稼働でもご利用いただけます。

広告(CM・新聞等)出稿した直後等、時期によって入電数が大きく変動することがありますが、対応可能ですか?

対応可能です。
呼量のシミュレーションを行い、最適な人員体制にて対応いたしますので、お気軽にご相談ください。

アウトバウンド業務には対応していますか?

対応しております。
例えば、お客様の状況をお聞きしながらニーズをつかみ、自然な形でアップセル・クロスセルにつなげるといったアウトバウンド業務(事例:通信販売お試し購入者の定期引上げアウトバウンド)に対応している他、御社の営業ご担当者様に代わって顧客リストに架電し、見込客の発掘やニーズの見極めを行い、効率的に商談につなげるお手伝いをいたします(事例:法人企業様への営業支援)。
また御社の営業ご担当者様に代わってお客様からの問合せに対応したり、お客様に定期的なコミュニケーションを図ることによって、お客様との関係構築をサポートすることも可能です。このような各種アウトバウンド業務は実績もあり、得意としている分野でございます。詳細はご相談ください。

お客様からの受電結果はどのように報告されますか?

お客様のご要望に合わせてご報告いたします。
業務内容によりますが、日次・週次・月次等、お客様のご要望に合わせてご提出させていただいております。詳細はご相談ください。

現在利用中の電話番号を引き続き利用できますか?

ご利用いただけます。
既存フリーダイヤルの引き継ぎを含め、各種対応させていただいておりますので、ご相談ください。

運営体制について

早朝や深夜、土日祝日も対応していますか?

土日祝日は、年末年始を除いて対応可能です。
運営時間帯は9:00-21:00までとさせていただいております。

英語等、外国語での対応は可能ですか?

英語を必要とする業務の対応は可能です。
他の外国語についてはご相談ください。

サービス開始までのフローについて

運営開始までの流れを教えてください。

まずはご依頼の業務について詳細をお伺いし、ご提案・御見積を提示させていただきます。守秘義務契約書、業務委託契約書等を締結の後、合意いただいたスケジュールに基づいて業務構築(環境構築・業務研修等)を行い、運営を開始してまいります。

最短どのくらいの期間でコールセンターを立ち上げることができますか?

業務の規模にもよりますが、最短1ヶ月ほどでの立ち上げが可能です。
大切なお客様対応をお任せいただくにあたっては、しっかりと準備に時間をかけた上で立ち上げを行います。業務の規模や内容によって異なりますが、通常、立ち上げまでに最短で1ヶ月、大規模な立ち上げの場合は6ヶ月ほど準備期間をいただく場合もございます。

トークスクリプト等のマニュアル類は準備する必要がありますか?

必要ありません。
弊社にて新たに作成いたします。もちろん、既存のマニュアル類を引き継ぐことも可能です。

その他のご質問

どのようなセキュリティ対策を行っていますか?

私たちがお預かりするのは、お客様の大切な情報資産です。
そのため適切な情報セキュリティ管理体制の維持を図るとともに、社会の信頼に応えるために、ISO/IEC27001やプライバシーマーク等の第三者認証を取得。入退室の徹底した管理と従業員全員への定期的な研修、第三者による監査により、厳重に管理しています。

費用について教えてください。

ご検討の業務内容や規模等をお聞かせいただき、品質を重視した最適なコールセンター運営プランをご提案させていただきます。
御見積のご依頼も承りますので、まずはお気軽にお問合せください。